企業外部是指直接或間接影響企業生產、銷售、形象、生存及發展的各種外部關系的總和。例如，企業商業信譽，企業與行政組織的關系，企業與傳媒的關系，企業與消費者的關系等。企業在處理與外部的關系時必須以“雙贏”為出發點，才能實現企業利益最大化。

    眾所周知，企業實現利益最大化的前提是市場占有率，市場占有率取決于消費者的信賴與支持。此外，企業還需要行政管理部門、公共傳媒等外部組織的支持，如果沒有這些支持，企業的市場占有率就難以達到最大化。

    如企業與消費者的關系，企業的產品價值只有通過消費者才能得以體現，沒有消費者的購買，企業產品就不能實現商品的價值和使用價值。任何一個消費者在購買商品時，都想花最少的錢買最好的商品，所謂最好的商品就是在功能和使用方面令消費者感到滿意。

    企業只有最大限度地抓好產品與服務的質量，才能使消費者認為買到了滿意的產品，才能使消費者在使用中感到更加滿意，并由滿意形成口碑宣傳，企業的市場占有率就逐漸擴大了，從而實現了企業與消費者的“雙贏”。

    企業內部是指企業所擁有的各種資源、功能及其相互關系的總和。例如，企業與投資人的關系，企業與經理人的關系，企業與員工之間及企業不同部門之間的關系等。企業在處理內部關系時必須以“共贏”為出發點，才能實現企業利益最大化。

    企業實現利益除了靠物質基礎外，主要是靠企業人，企業人包括企業的投資者、管理者和普通員工等為企業投資、經營和工作的各種人員。只有在“共贏”的思想指導下，企業各個層面的合作才能更加密切，才能提高企業的生產效率與服務質量，也才能最大限度地降低企業成本與費用。

    企業在不斷增加產出的同時不斷降低投入，就會得到更大的利潤空間，從而使企業利益、企業不同層次人員的各種利益得以最大化。例如，普通員工的勞動使企業能夠為市場提供產品與服務，如果企業能夠以“共贏”的思想來指導工作，并使員工產生正確的認識，員工將增加工作的積極性、主動性和能動性，從而使企業能夠為市場提供適合人們需求的優質產品與服務，也將使企業實現更高的利潤，員工獲得更高的收入。

    總之，企業只有同時注重外部“雙贏”和內部“共贏”，處理好各種內外關系，才能使企業實現利益最大化。 寇北辰/文